CLIENT :
BESSEC
DATE :
2025
SECTEUR :
PRÊT-À-PORTER
AVEC :
ANTADIS
AUDIT UX UI
ANALYSE HOTJAR
DIRECTION ARTISTIQUE
Aller à la rencontre des clients pour comprendre leurs attentes
Préparer les questionnaires de recherche utilisateur
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Confronter les insights aux comportements digitaux
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Des comportements différents, des besoins spécifiques
À partir des visites en magasin, des échanges avec les clients et des 392 réponses aux sondages, les principaux comportements d’achat sont synthétisés afin de faire émerger des profils utilisateurs distincts. L’étude met notamment en évidence des différences entre les clients fidèles, qui privilégient l’expérience en boutique, et les clients Bessec web, davantage habitués à acheter en ligne et à comparer les offres. Cette distinction permet de mieux comprendre les motivations, les attentes et les freins propres à chaque profil. Ces enseignements servent à orienter les priorités UX. Ils permettent de réfléchir à une expérience capable d’accompagner aussi bien la découverte spontanée d’un modèle que la recherche précise d’une marque ou d’un produit, sans imposer un parcours unique à tous les utilisateurs.
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Benchmark créatif : identifier les leviers d’une expérience plus inspirante
Pour nourrir la réflexion autour de la direction artistique, plusieurs références du e-commerce mode et chaussures sont analysées, notamment Sézane, Polène, Jonak, Repetto et Bobbies. Le benchmark porte sur la photographie, le storytelling, la navigation et la mise en scène des produits. L’analyse de ces univers permet de comparer différentes façons de valoriser une sélection, de donner envie de découvrir les collections et d’articuler contenus éditoriaux et présentation commerciale. Les enseignements sont ensuite utilisés pour explorer un territoire créatif plus contemporain, chaleureux et incarné. L’objectif est de renforcer l’expression de la marque et de rendre l’expérience plus inspirante, tout en conservant la proximité et l’accessibilité propres à Bessec.
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Traduire les profils en besoins fonctionnels
La matrice met en relation les profils de Sophie, Hugo, Julien, Alexia et Isabelle avec les principales fonctionnalités du site. Elle détaille leurs besoins en matière de navigation, de recherche, d’information produit, de livraison et de services en magasin. Cette mise en correspondance permet de passer des enseignements de la recherche à des besoins fonctionnels concrets. Elle aide à identifier les informations à rendre plus visibles, les fonctionnalités à faciliter et les liens à renforcer entre l’expérience en ligne et le réseau de boutiques. L’accès aux catégories et aux marques, la visibilité des disponibilités et l’articulation entre achat en ligne, réservation et conseil en magasin deviennent ainsi des points d’attention dans la conception des parcours.
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Structurer les principaux écrans mobiles
Les wireframes mobiles présentent les principaux gabarits du site : homepage, listing, fiche produit et contenus de conseil. Ils permettent de travailler la structure des pages avant l’application de la direction artistique, en définissant la hiérarchie des contenus et la place des fonctionnalités essentielles. Le travail porte notamment sur la découverte des collections, l’utilisation des filtres et le choix d’une pointure. Les liens avec le magasin sont également pris en compte, à travers le guide des tailles, l’essayage, les disponibilités et les services de livraison ou de retour. Cette étape permet de vérifier la cohérence des parcours et de poser une structure commune aux différents écrans, adaptée aux usages mobiles.
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Donner une expression éditoriale à la boutique en ligne
À la suite du travail sur les wireframes et des tests utilisateurs, les principes UX et le territoire créatif retenu sont déclinés en maquettes haute fidélité. L’enjeu est de traduire les choix de conception dans une interface cohérente avec l’identité de Bessec, en conciliant exigence esthétique, lisibilité des contenus et efficacité du parcours d’achat. De la homepage aux listings et aux fiches produit, les interfaces sont travaillées pour faciliter la découverte des collections, valoriser les produits et rendre les informations essentielles plus accessibles. La direction artistique apporte une expression plus contemporaine à l’ensemble, tandis que les déclinaisons responsive assurent une continuité visuelle et fonctionnelle entre les différents formats d’écran.
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Voir aussi
Avant de fixer une direction graphique, le benchmark ouvre plusieurs pistes à partir de références issues du luxe, de la gastronomie et de l’univers du cadeau.
Les moodboards explorent différents territoires visuels à travers les matières, les couleurs, la typographie, la photographie et la composition. Chaque piste propose une interprétation du positionnement de la Maison, entre héritage artisanal, expression contemporaine et mise en scène sensorielle du produit.
Cette phase permet de comparer les intentions créatives et de questionner leur pertinence au regard de l’identité existante. L’enjeu est de faire évoluer l’expression digitale de la marque sans perdre ce qui la rend reconnaissable. Le territoire retenu devient ensuite un fil conducteur pour les choix de direction artistique et la conception des interfaces.