CLIENT :
NUXE
DATE :
2025/2026
SECTEUR :
COSMÉTIQUE
AVEC :
ANTADIS
OPTIMISATION CRO
PROTOTYPE INTERACTIF
HOTJAR
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Décrypter les pratiques du e-commerce beauté
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Comprendre les attentes à chaque étape du parcours
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Deux parcours, un atelier de co-conception
Les enseignements recueillis prennent forme dans un board de recommandations organisé autour de deux parcours : la fiche produit et le panier. Ce support sert de base à un atelier mené en direct avec le client, pour définir les fonctionnalités à envisager et faire évoluer les propositions au fil des échanges. Sur la fiche produit, les réflexions portent sur la présentation des bénéfices, l’accès aux informations essentielles, la réassurance et les recommandations complémentaires. Sur le panier, elles concernent la visibilité des avantages commerciaux, les suggestions de produits et les éléments qui facilitent la validation de la commande. Le board permet de structurer les idées, de discuter leur pertinence et de confronter les pistes aux besoins métier. Les fonctionnalités sont précisées et ajustées collectivement avant de passer à la conception UI. Cette étape joue un rôle charnière dans le projet : elle transforme les constats de l’audit en décisions concrètes et crée un cadre partagé pour la suite du travail.
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Fiche produit : mieux articuler information et désirabilité
Sur une fiche produit beauté, l’expérience doit à la fois susciter l’envie et répondre aux questions qui accompagnent le choix. La mise en scène du soin participe à sa désirabilité, tandis que les bénéfices, les formats et les informations pratiques permettent au visiteur d’évaluer son intérêt. Les recommandations UX portent sur la hiérarchie de ces contenus, la visibilité des actions et la place des éléments de réassurance. L’enjeu est de rendre les informations importantes plus faciles à repérer, sans alourdir la page ni multiplier les sollicitations. La conception UI traduit ces choix dans une interface où les visuels, les contenus et les actions se complètent. La direction artistique conserve les codes premium de NUXE, tout en donnant davantage de lisibilité aux éléments qui accompagnent la décision.
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Panier : repenser l’organisation du parcours d’achat
Le panier intervient à un moment différent du parcours. Le produit a été sélectionné ; il reste à vérifier la commande, comprendre les avantages disponibles et poursuivre vers le paiement. La proposition explore un panneau latéral qui maintient le panier accessible pendant la navigation. Le récapitulatif, les avantages commerciaux et les recommandations complémentaires trouvent leur place dans un même espace, avec une hiérarchie pensée pour garder la commande au centre de l’expérience. Les fonctionnalités envisagées enrichissent le parcours sans multiplier les distractions. Les suggestions de produits prolongent la découverte, tandis que les avantages et les informations de livraison contribuent à la compréhension de l’offre. L’accès à « Commander » reste un repère essentiel. Le travail UI porte donc sur l’équilibre entre efficacité commerciale et simplicité d’utilisation : donner de la visibilité aux opportunités pertinentes sans rendre la validation plus complexe.
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Comparer les variantes et définir les indicateurs de suivi
L’objectif de cette comparaison est d’évaluer dans quelle mesure la nouvelle organisation du panier peut favoriser la conversion. La proposition met l’accent sur la visibilité des avantages commerciaux, les recommandations complémentaires et l’accès à la commande, tout en conservant un récapitulatif clair. Trois KPI permettent d’en mesurer l’impact : le taux de conversion du panier, le taux d’abandon et les clics sur « Commander ». Leur analyse croisée doit permettre d’identifier les leviers les plus efficaces pour encourager la finalisation de l’achat et ajuster l’expérience en fonction des comportements observés.
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Trois mois après : le bilan des performances
La comparaison des données Shopify entre juillet et septembre 2026 et le trimestre précédent met en évidence une progression des indicateurs tout au long du parcours d’achat. Les interactions avec les fiches produit augmentent de 36,5 %, tandis que le taux d’ajout au panier passe de 5,8 % à 7,4 %, soit une hausse de 28,3 %. La dynamique se poursuit dans le panier, avec un taux de conversion qui progresse de 3 % à 3,8 %. Le nombre de paiements finalisés augmente de 33,9 %, tandis que la valeur moyenne du panier atteint 84,25 €, en hausse de 11,4 %. L’analyse croisée de ces indicateurs permet d’évaluer les évolutions entre la consultation des produits, l’ajout au panier et la finalisation de la commande. Elle offre une lecture globale de la performance e-commerce et aide à identifier les étapes du parcours sur lesquelles poursuivre les optimisations.
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Avant de fixer une direction graphique, le benchmark ouvre plusieurs pistes à partir de références issues du luxe, de la gastronomie et de l’univers du cadeau.
Les moodboards explorent différents territoires visuels à travers les matières, les couleurs, la typographie, la photographie et la composition. Chaque piste propose une interprétation du positionnement de la Maison, entre héritage artisanal, expression contemporaine et mise en scène sensorielle du produit.
Cette phase permet de comparer les intentions créatives et de questionner leur pertinence au regard de l’identité existante. L’enjeu est de faire évoluer l’expression digitale de la marque sans perdre ce qui la rend reconnaissable. Le territoire retenu devient ensuite un fil conducteur pour les choix de direction artistique et la conception des interfaces.